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网店客服工作流程具体是什么
网店客服工作流程具体是什么？对于一个网店的店主，或者那些有意从事网店客服工作的求职者，都是有必要了解下这个问题的。今天，小编特地针对普遍的淘宝网客服整理了一个详细的工作流程，和大家一起来分享。
网店客服工作流程如下：
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的问题。
2、接待客户。
网店客服在工作中有一个亘古不变的原则，那就是"接待客户事要热情、活变"。除此之外，还要学会如何引导顾客进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先要阐明一个店铺立场：价格都是很低的，不好再还价了。如果客户一直纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。
5、修改备注。
对于大型网店来说，有专门的客服人员和制单人员，这就需要当客户信息有变动时，客服要用小红旗来备注客户信息，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了。
6、发货通知。
货物发出去之后，及时告诉客户包裹已经发出，这样可以增加客户对你店铺的好感度。
对于拍下商品未付款的客户，客服就是“催单”了，因为有些客户拍下后因为其他事情耽误忘记付款了，我们可以等下午的时候，再告诉他们一遍发货的时间，提醒他们及时付款以免错过当面快递。
对于那些没打算购买或者重复拍下的，根客户沟通确认一下，如果确实没有购买意向，手动关闭订单，方便其他同事工作。
7、货到付款的订单处理。
对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
当发现有中差评的时候，客服要立刻和客户沟通解决问题，让客户给你修改评价。对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
以上是小编今天整理出来的网店客服工作流程，欢迎大家根据自己网店的实际情况修改使用！
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