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客服部主管(编号72444)

>>(上海)某日资商务有限公司 (编号3281)
该公司从事于日用品等产品的销售服务.

职位信息

招聘职位 客服部主管(编号72444)
发布日期 2015-10-28
职能描述 ■ 负责管理外包客服在天猫国际、京东全球购等店铺的日常升级问题应对提高店铺服务水平
■ 负责培养外包客服提高销量(PreSales)
■ 集客户投诉和差评,妥善处理客户的不满和意见
■ 必要时,需要自己担任客服业务
■ 每天及时处理和跟踪退货/退款请求,保证店铺服务水平
■ 和日本仓库对接人联系,处理发货异常和查询发货单号等问题
■ 根据日常买家反馈,帮助市场部增加产品描述和Q&A等信息
■ 上级安排的其他临时性工作

keyword:客服 培养 联络 信息
招聘背景 事業拡大
职位要求 ■ 客服经验3年以上,主管经验1年以上。有EC网站经验
■ 有领导才能
■ 有分析能力(EXCEL),报告能力
■ 选定外包公司,交涉,管理经验/能力
■ 熟悉天猫平台操作规则及相关流程者优先
■ 富有思考力,能构建新的结构
■ 沟通能力强
工作地点 上海市黄浦区
工作时间 09:00 - 18:00
工资范围 9000 - 10000元
待遇福利 四金(養老、失業、医療、工傷保険、住宅積立金) + 交通手当 + 通信手当 + 残業手当 + 3%补充公积金或300元住房补贴2选一;交通补贴;带薪年休假15天、带薪病假15天;商业补充医疗保险;公
休假 国家法定休暇
选拔流程 RGF書類選考→RGF面談&推薦→企業面接(2~3次)→内定→入社

招聘结束

上一职位:机械设计(编号58239) 下一职位:质量管理(编号84390)

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