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【社会人必知的商业知识】KGI的含义是什么｜与KPI的区别及设定方法详解
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近年来，企业在制定经营目标时，一个备受关注的指标是“KGI”。
本文将详细解释KGI的概念及其含义。同时，还将探讨与KGI相似的概念“KPI”的区别、引入KGI的好处以及设定方法。
KGI的概述
KGI是“Key Goal Indicator”的缩写，中文译为“关键目标达成指标”，它是用定量方式表示业务目标的指标。KGI是全体相关人员共享的目标，因此必须是一个客观可衡量的指标。
例如，“销售额”“利润”“客流量”“成交数”等可以用具体数字表示的指标都可以作为KGI。
KGI与KPI的区别
与KGI相似的词是“KPI”，它是“Key Performance Indicator”的缩写，中文译为“关键绩效指标”。KGI表示业务目标，而KPI则是为了实现目标而必须达成的中间目标，或是将KGI具体分解后的目标。
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例如，如果某餐饮店的年度销售额KGI设定为“增长10%”，那么以下KPI可能会被设定：
＜年度销售额增长10%（KGI）的KPI示例＞
- 重新设计官网，将月浏览量从5000PV提升至10000PV
- 开发新套餐菜单，将客单价提高10%
- 引入社交媒体优惠券和生日券，将回头率提升10%
KGI和KPI都是用数字表示的定量指标，但KPI是为了实现KGI的具体举措，因此“KGI的设定”是前提条件。通常，一个KGI会对应多个KPI，有时还会将KPI进一步细化为更具体的举措，设定“KPI的KPI”。
引入KGI的好处
在业务中引入KGI的主要好处如下：
1. 全公司共享目标
引入KGI可以使业务方向更加明确，并实现全公司共享。 业务目标不应仅由部分管理层掌握。如果全公司不共享目标，员工将难以理解“自己每天的工作是为了什么”“需要改进的地方是什么”，从而无法制定实现业务目标的具体计划。
2. 明确每个人的任务
引入KGI后可以设定KPI，从而使短期目标和行动更加明确。明确日常目标和行动后，可以为工作设定优先级，减少业务重复和机会损失，并提高业务效率。
3. 提升员工积极性
通过引入KGI并共享公司整体目标，员工可以找到自己工作的意义。此外，引入KGI后可以设定具体的中期目标KPI，员工可以自行管理业务进展。如果员工不知道“自己对公司的目标达成了多少贡献”“还需要努力多少才能达成目标”，就很难保持积极性。
KGI的设定与运用方法
在设定和运用KGI时，关键在于遵循“SMART法则”。
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SMART法则是一种广泛应用于各种商业场景的目标设定方法，由以下五个单词的首字母组成：
- S：Specific（具体性）
- M：Measurable（可衡量性）
- A：Achievable（可实现性）
- R：Relevant（相关性）
- T：Time-bound（时限性）
Specific（具体性）
KGI的目标必须具体，确保任何人都能做出相同的解释。例如，“比去年增加利润”这样的模糊目标无法产生具体行动。而“销售额比去年增长◯%”“削减◯元经费”等具体目标则可以设定“每月获得◯名新客户”“每月减少◯小时加班时间”等具体KPI。
Measurable（可衡量性）
KGI必须是客观可衡量的指标，以便任何人都能清楚地了解达成率。因此，应避免使用“客户满意度”“贡献度”“员工积极性”等因测量方法不同而结果不同的指标，而应选择“销售额”“利润”“成交数”等不会波动的数值指标。
Achievable（可实现性）
KGI设定的目标必须具有可实现性，即难度适中。如果设定的目标是“不可能实现”的，员工将失去为目标努力的动力。相反，如果目标设定过低，则无法激发个人成长，也不会产生提高生产性的改进措施。
Relevant（相关性）
为了有效运用KGI，设定相关性高的KPI至关重要。例如，如果KGI是“销售额同比增长110%”，而KPI是“加班时间减少10%”，则两者毫无关联，无论如何努力都无法达成目标。KPI是为了实现KGI而逆向设定的过程，必须确保两者的相关性。
Time-bound（时限性）
设定目标时不可忽视的是“期限”。如果没有设定期限，就无法知道何时达成目标，也无法制定及时有效的策略，目标可能会变得毫无意义。同时，将目标与期限结合设定，可以激发员工“为实现目标而努力”的动力，因此在设定KGI时必须牢记这一点。
总结
KGI通过明确目标并实现全公司共享，能够提高业务效率、改善业绩等，因此近年来在各行业和企业中被广泛引入。然而，仅仅设定目标并不能达到预期效果。参考本文，遵循SMART法则，设定KGI及相关的KPI，并有效运用，或许是一个不错的选择。
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