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【提升工作技能】 7种销售方法怎么选?
直接用独特方式向客户推销产品并打动他们看似困难,但运用多种销售方法,就能精准把握客户需求,以适合自己的方式介绍产品,高效促成商谈。在取得良好成果之前,不妨尝试不同的销售方法。
本文将分类介绍销售方法,并提供选择适合自己方法的诀窍。
销售方法的种类
销售方法包含多种技巧,运用这些技巧可以用独特方式向客户推销产品。销售人员常用的方法如下:
①挑战者型销售
采用这种方法的销售人员会花时间深入了解每个客户的需求、业务难题以及产品偏好。商谈时,常通过问答主导对话,试图通过交流与潜在客户建立关系。
②SNAP销售法
运用此方法的很多销售人员努力站在客户角度直接沟通。
SNAP代表简单(Simple)、无可替代(iNvaluable)、保持一致(Align)、重视优先事项(Priority)。
把握这些要点能获取客户业务的有用信息,高效开展业务。还能了解客户关注的盈利目标、竞争力提升、组织架构扩展等内容。
SNAP销售法要先说明产品价值获取商谈机会,商谈时详细阐述产品带来的价值促使客户改变现状,再用导入计划表介绍产品特性和优势推动客户决策,谈判合同时要保持灵活合作的态度。
③SPIN销售法
运用SPIN销售法的销售人员注重通过恰当提问掌握对话主导权。SPIN代表情境(Situation)、问题(Problem)、暗示(Implication)、解决(Need - payoff)四个阶段:
④桑德勒销售法
这种方法不采用传统销售话术,而是营造轻松氛围让客户自在交流。
初次与客户交谈时注重建立亲密关系获取信任。先找出客户的组织难题并说明能提供支持,商谈前先确认产品是否符合客户需求、能否为客户带来好处。若发现潜在客户在寻找类似产品或所推销产品能解决其问题,商谈成功几率会增加,也能更合理利用推销时间。
客户理解产品好处后,重点阐述产品如何满足需求、解决问题并为业务带来利益以促成签约。
⑤概念式销售(米勒·黑曼公司独有的方法)
运用此方法要以思考与客户的互动为核心。努力找出客户购买产品的模式以及购买新产品时的决策因素。了解潜在客户的购买模式和决策因素后,就能明确如何突出与竞争产品的差异,更好地展示推销的产品,还能据此找到让客户了解产品如何改善流程、解决问题的具体方法。
⑥集客式销售
这种销售方式结合营销技巧寻找可能对产品感兴趣的潜在客户。在当今信息丰富的时代,客户可能在得知产品信息前就已自行调研了解其益处和价值。运用营销分析方法,查看客户点击了哪些产品广告或网页来获取知识。
有些潜在客户会通过网站咨询表单联系以获取产品或服务详情,这类客户实际上是主动接近的,应已具备一定兴趣和知识。所以只要确认客户了解产品及其价值,仅介绍产品特性就能提高商谈成功的几率。
⑦解决方案销售与价值销售
这两种销售方法不聚焦产品本身,而是注重产品提供的价值、益处和解决方案。这样能让客户明白销售目的不只是售卖产品,更重视解决客户问题和满足需求,从而赢得客户信任,与潜在客户建立稳固关系。
有效选择销售方法的步骤
1. 分阶段重新审视销售流程
销售流程由将非客户转化为新客户的多个步骤组成。在销售流程中,销售方法是接触目标客户的理念和战略。要仔细重新审视整个销售流程,将其划分为几个阶段。不同企业和客户的情况会导致划分有所不同。
以下是一般的阶段划分示例:
2. 明确客户需求和购买倾向
要正确判断最有效的销售方法,必须充分了解购买者的需求。这样才能从解决客户问题、提升价值的角度介绍产品。
联系以往的购买者,通过电话或问卷了解客户的业务需求以及产品如何解决问题,从而深入了解目标客户群共有的技术、财务或个人需求。根据购买者的需求、购买倾向和动机等因素确定销售方法。
3. 确定各阶段使用的销售方法
深入了解目标客户群和销售流程后,按阶段确定使用的方法。可以多个阶段使用同一种方法,也可以每个阶段选择不同方法。适合各阶段的技术因客户的购买倾向和关注度而异。
各阶段选择的方法应有助于介绍和推销产品,吸引客户并直接传达信息。
4. 尝试有效的方法
确定各阶段使用的销售方法并完成详细的销售流程计划后,开始尝试各种方法。评估方法的使用结果,判断哪种方法更优。通过实际尝试,能发现是否有更适合某个阶段的方法,或者哪个阶段的方法效果不佳。通过这个过程找出适合自己的、客户反应良好的销售方法。
持续实践这些方法,很快就能找到适合自己和客户的最佳方法。