职能描述
【工作内容】
■ 负责日本业务线客服体系的日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、团队绩效达成率负责
■ 针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助员工快速熟悉掌握，对业务流程的梳理提出有效意见
■ 进行问题及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案
■ 负责条线客服的人力规划，人员招聘、面试，制定培训计划，设定考核目标以及合理的KPI，帮助员工不断提高
■ 完成上级领导分配的其他任务

【客户•产品•服务】
■ 民宿，房地产

【工作魅力】
■ 福利完善

【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 日语 英语 管理 呼叫中心 客服 经理 办公软件 数据分析
招聘背景
事業拡大
职位要求
【必须条件】
■ 本科及以上
■ 27-35岁
■ 日语N1水平,英语6级水平
■ 管理经验必须
■ 二年以上呼叫中心客服经理工作经验
■ 熟练使用办公软件
■ 有较强沟通能力、组织能力、学习能力、抗压能力、服务意识、亲和力；有较强的数据分析能力
工作地点
浙江杭州
工作时间
09:30 - 19:00
待遇福利
五険一金（養老、失業、医療、工傷保険、住宅積立金）
休假
国家法定休暇
选拔流程
RGF書類選考→RGF面談&推薦→企業面接（2～3次）→内定→入社