职能描述
【工作内容】
■ 接待客户投诉，包括通过电话、邮件或面对面方式处理客户的不满意或投诉情况
■ 分析客户投诉，与相关部门沟通协调，找到问题的解决方案
■ 跟进投诉处理进度，并向客户及时反馈信息
■ 提供客户服务支持，解答咨询问题并提供相关产品或服务信息
■ 维护客户关系，与客户建立良好的沟通和合作关系
■ 形成投诉报告和分析，总结投诉种类、原因和解决方案
■ 培训和支持团队成员，分享处理投诉的经验和技巧
■ 建立客诉档案，汇总、分析客诉发生的原因，处理客户投诉质量问题
■ 负责客诉统计与分析记录存档，对疑难问题进行分析并形成报告和处理建议

【客户•产品•服务】
■ 各类膨化食品零食 生产 销售

【工作魅力】
■ 知名零食、食品制造商，行业影响力大
■ 提供国际化办公环境
■ 有丰富的培训、晋升制度

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招聘背景
事業拡大
职位要求
【必须条件】
■ 食品、行政管理、经济学专业优先
■ 日语N2水平，日语书面表达能力者优先
■ 有食品行业经验优先
■ 3年以上客诉处理经验或有2年以上重大投诉处理经验；了解《食品安全法》、《消费者保护法》等法律法规。
■ 普通话标准，语言富有感染力；情绪管理能力强，乐观向上；思维敏捷，逻辑性强
■ 有较强的责任心与敬业精神，确保每起客诉案例有明确的处理结果
工作地点
上海市黄浦区
工作时间
08:00 - 16:30
待遇福利
五険一金（養老、失業、医療、工傷保険、住宅積立金） + 交通手当 + 食事手当 + 残業手当 + 住宅手当
休假
国家法定休暇 + 慶弔休暇 + 年末年始 + 夏期休暇 + 有給休暇
选拔流程
RGF書類選考→RGF面談&推薦→企業面接（2～3次）→内定→入社