职能描述
主要职责：

治理和管理
- 实现结构化的服务团队
- 维护服务合同
- 验证和纠正SLA报告
- 保留
- 人事管理
卓越运营
- 服务的效率（答案速率，放弃率，解决率）
- CSAT（客户满意度调查，最终用户满意度调查）
质量与认证
- 确保所有案件的处理，根据已批准的
- 确保SOP进行了更新
- 确保呼叫和办案质量检查
项目支持
- 与过渡经理，以确保新项目的顺利过渡

招聘背景
长年招聘
职位要求
职位要求:
•强大的项目管理技能，PMP是首选
•很好地理解IT技术
•有良好的理解ITIL概念
•有良好的理解服务台管理
•良好的客户管理技巧
•良好的工艺改进技能
•GB认证
•业务流程管理的经验
•分析能力，检测，分析和解决工作中的问题
•有较强的管理和团队建设能力
•强大的业务流程管理技能
•强大的变革管理技巧
•强大的便利和表达技巧
•良好的沟通和人际交往技巧
•良好的口头和书面英语和日语沟通能力
工作地点
大连市软件园东路
工作时间
8:30-17:30
待遇福利
五险一金
带薪年假12天
病假20天Max
休假
国家法定假日
带薪休假12天
病假20天
选拔流程
2次
1 日语能力考察+技能测试
2 部门长面谈