职能描述
■在指定的响应时间内响应所有客户的电话、邮件、工单等事件报告；
■完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等；
■为事件进行适当的分类、为事件分配优先级 安排担当人员等；
■尝试利用知识库、初步诊断、分析相关信息等方式解决初级事件；
■如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持小组来处理；
■检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；
■在事件处理过程中，催办事件处理进度；
■与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。
招聘背景
事業拡大
职位要求
■大学本科以上学历 日语专业毕业 24-27岁 男女不限
■应届毕业生或有1-2年工作经验 有IT知识或IT培训经历或IT行业从业经验优先 有call center工作经验优先
■日语一级以上 商务水平
■性格踏实认真 稳定性强 擅长沟通协调

工作地点
北京市朝阳区
工作时间
8：30~17：30
待遇福利
五险一金++残業手当
休假
国家法定休暇＋有給休暇＋慶弔休暇
选拔流程
RGF書類選考→RGF面談&推薦→企業面接（2~3次）→内定→入社

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