职能描述
■ 负责管理外包客服在天猫国际、京东全球购等店铺的日常升级问题应对提高店铺服务水平
■ 负责培养外包客服提高销量(PreSales)
■ 集客户投诉和差评，妥善处理客户的不满和意见
■ 必要时，需要自己担任客服业务
■ 每天及时处理和跟踪退货/退款请求，保证店铺服务水平
■ 和日本仓库对接人联系，处理发货异常和查询发货单号等问题
■ 根据日常买家反馈，帮助市场部增加产品描述和Q&A等信息
■ 上级安排的其他临时性工作

keyword:客服 培养 联络 信息
招聘背景
事業拡大
职位要求
■ 客服经验3年以上，主管经验1年以上。有EC网站经验
■ 有领导才能
■ 有分析能力（EXCEL），报告能力
■ 选定外包公司，交涉，管理经验/能力
■ 熟悉天猫平台操作规则及相关流程者优先
■ 富有思考力，能构建新的结构
■ 沟通能力强

工作地点
上海市黄浦区
工作时间
09:00 - 18:00
待遇福利
四金（養老、失業、医療、工傷保険、住宅積立金） + 交通手当 + 通信手当 + 残業手当 + 3%补充公积金或300元住房补贴2选一；交通补贴；带薪年休假15天、带薪病假15天；商业补充医疗保险；公
休假
国家法定休暇
选拔流程
RGF書類選考→RGF面談&推薦→企業面接（2～3次）→内定→入社