日企电商客服主管(编号132111) 2021-08-19发布
【工作内容】
■ 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系
■ 负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训
■ 客服团队工作流程梳理及话术规范
■ 及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务
■ 有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营,美工,仓库组沟通跟进
【客户•产品•服务】
■钓鱼竿及其他户外用品
【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 售后 客诉 质量 监察 分析 数据
(广州)某文体用品有限公司90人
【必须条件】
■ 统招大专以上
■ 25-35岁
■ 电商出身
■ 三年以上电商行业客服团队(20人以上)管理经验,
■ 以不断提升服务质量及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,抗压能力,善于分析问题
◆ 能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力
◆ 熟悉各个电商平台的后台操作,熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力
■ 领导力,团队合作能力
【优先条件】
■ 其他平台经验优先,能立刻到岗者优先
日企客服主管(编号126861) 2021-01-20发布
【工作内容】
■ 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系
■ 负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训
■ 客服团队工作流程梳理及话术规范
■ 及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务
■ 有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营,美工,仓库组沟通跟进
【客户•产品•服务】
■ 钓鱼竿及其他户外用品
【工作魅力】
■ 社会福利保险制度完善
■ 餐费补贴
(广州)某文体用品有限公司90人
【必须条件】
■ 统招大专以上
■ 25-35岁
■ 三年以上电商行业客服团队(10人以上)管理经验
■ 熟悉各个电商平台的后台操作,熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力
【优先条件】
■ 天猫京东平台经验优先