客服副主管 补贴多(159071) 2024-04-24发布
【工作内容】
■ 接待客户投诉,包括通过电话、邮件或面对面方式处理客户的不满意或投诉情况
■ 分析客户投诉,与相关部门沟通协调,找到问题的解决方案
■ 跟进投诉处理进度,并向客户及时反馈信息
■ 提供客户服务支持,解答咨询问题并提供相关产品或服务信息
■ 维护客户关系,与客户建立良好的沟通和合作关系
■ 形成投诉报告和分析,总结投诉种类、原因和解决方案
■ 培训和支持团队成员,分享处理投诉的经验和技巧
■ 建立客诉档案,汇总、分析客诉发生的原因,处理客户投诉质量问题
■ 负责客诉统计与分析记录存档,对疑难问题进行分析并形成报告和处理建议
【客户•产品•服务】
■ 各类膨化食品零食 生产 销售
【工作魅力】
■ 知名零食、食品制造商,行业影响力大
■ 提供国际化办公环境
■ 有丰富的培训、晋升制度
【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 招聘找工作 求职平台
(上海)某日系食品有限公司200人
【必须条件】
■ 食品、行政管理、经济学专业优先
■ 日语N2水平,日语书面表达能力者优先
■ 有食品行业经验优先
■ 3年以上客诉处理经验或有2年以上重大投诉处理经验;了解《食品安全法》、《消费者保护法》等法律法规。
■ 普通话标准,语言富有感染力;情绪管理能力强,乐观向上;思维敏捷,逻辑性强
■ 有较强的责任心与敬业精神,确保每起客诉案例有明确的处理结果
售后部担当 带薪休假(157044) 2024-01-31发布
【工作内容】
■ 协助零件课负责人处理日常零件相关业务
■ 负责全国三包退换货
■ 负责电商旗舰店的七天无理由退换货
■ 负责全国售后网点的零件退返相关业务
■ 负责对工厂及海外总部提供需要分析的零部件
■ 负责公司每年的资产报废工作
■ 完成领导安排的其他工作
【客户•产品•服务】
■ 负责产品PBD:电子钢琴
【工作魅力】
■ 大手日系乐器品牌,产品认可度高
■ 中国市场扩大中,业绩持续增长
■ 五险一金、带薪休假、工会福利、补充医疗保险等
【关键词】
■ 日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 招聘找工作 求职平台 招聘信息 应届生求职 应届生招聘 客户对应 售后协调 退换货安排 电商平台运营
(上海)某日系电子公司75人
【必须条件】
■ 普通话标准;英语/日语达到准商务水平,书写和沟通流利
■ 有电子行业零件方面的工作经历优先
■ 具备售后客服、销售助理等相关内勤经验
■ 掌握办公软件,有较好的数据分析能力
■ 善于沟通、合作、分析数据,认真负责,情绪稳定
售后专员 交通补贴 (153292) 2023-12-29发布
【工作内容】
■ 负责公司线上、线下投诉事件(指质量问题)的对应、处理及汇报
■ 协调与品质管理部门的沟通,查找投诉产品的发生原因
■ 能独立应对来自工商等政府机构的抽查、及消费者投诉
【工作魅力】
■ 领先的公司,良好的福利待遇
■ 优秀的内部培训体系
【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 日用品 运营管理 客户沟通 售后服务 卫生用品
快消售后服务(144686)14薪有补贴 2023-01-11发布
【工作内容】
■ 公司线上、线下投诉事件(质量问题)的对应、处理
■ 与旗舰店售后的线上交流
■ 将有质量问题的产品寄送至工厂检测
■ 产品相关证照资料的保管、更新
■ 公司客服热线的接听(每天5个左右)
【客户•产品•服务】
■ 暖宝宝、冰宝贴等
■ 从事日用品、卫生杂货等的企划、制造和销售业务
【工作魅力】
■ 大手企业,福利待遇完善
■ 有良好的内部培训系统
■ 历史悠久
【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 策划 售后支持 客诉处理 资料管理 不良品寄送
(上海)某日资日化有限公司139人
【必须条件】
■ 本科及以上
■ 35岁以下
■ 消费财、电商行业
■ 电商售后业务对应经验,能处理消费者投诉
■ 熟悉OFFICE操作(EXCEL、WORD、PPT)
■ 有较强的沟通能力和抗压能力,有较强的学习能力
【优先条件】
■ 有工商所投诉处理经验或了解《消费者保护权益法》为佳
商城客服 应届可 年终奖(141441) 2022-11-02发布
【工作内容】
■ 负责用户咨询、信息查询、疑难问题、投诉等解答工作,引导客户下单
■ 及时查看后台订单,对于已经下单的订单与仓库进行对接,核对客户收货地址
■ 处理售后问题、投诉、记录无法处理问题并反馈
■ 将订单情况反馈给商城运营,及时调整运营策略
■ 收集整理用户快递信息,并录入数据库
■ 熟悉日系动漫二次元IP,了解手办产品的品类特点,根据顾客情况进行推荐
■ (目前工作量非常小,预计这个月中下旬上线微信小程序,有一定规模后,2个人轮班,一人一天)
【客户•产品•服务】
■ 知名卡游
【工作魅力】
■ 办公范围年轻化、自由性强
■ IP强大,业绩好
■ 勤务时间10点开始
【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 客诉 售后 网店 数据入力 服务业
日企电商客服(编号139867) 2022-08-16发布
【工作内容】
■ 天猫、京东店铺的客服对应
■ 订单、售后处理
■ 领导安排的其他工作
■ 9:00-18:00上班
■ 晚班、周末、节假日排班对应
■ 可调休,每周有两天休息时间
【工作魅力】
■ 像家一样的工作环境,每月随时有食谱品鉴会,大家自己动手烹饪,拍视频等
■ 法定休假、五险一金
■ 人员规模小,人际关系很和谐
【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 厨具 销售 电子商务 客户服务
日企服务导入主管(编号139907) 2022-05-10发布
【工作内容】
■ 服务导入前
■ 配合销售人员一起了解顾客的需求,并制定相应的智能柜服务导入方案
■ 服务导入中
■ 智能柜内的商品确认,后台系统的各类设置
■ 安装日程的确认,物流运输公司
■ 设备安装供应商的安排、顾客现场协调、设备实际安装、协调物流部门上架商品等
■ 客户现场人员的信息录入,设备使用的用户培训
■ 客户特殊需求的对应
■ 智能柜导入的全体质量管理(社内、外部供应商)、外部供应商必要的人员培训
■ 服务导入后
■ 智能柜的追加、调整、撤除、柜内商品调整等业务的对应
■ 总结服务导入中出现的各类问题并提出改善对策,完善业务流程和导入质量
【工作魅力】
■ 行业影响力大,且发展比较好,升职机会多
■ 福利待遇完善
■ 可以成为专业人士
【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 机械设备 物流 智能柜 客户服务 培训
(上海)某日系精密機械メーカー(番号85)1000人
【必须条件】
■ 智能柜或物流设备的安装、维护等工作经验2年以上
■ 良好的服务意识及团队配合精神
■ 良好的沟通和协调能力心良好的应变能力
■ 有责任心,独立性强,有抗压能力
■ 能适应一定频率的出差
日企天猫客服(编号114233) 2021-09-23发布
【工作内容】
■ 负责天猫售前售后;接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务
■ 发货、出单、仓库对接、库存预警监控、退货商品监控
■ 协助处理商品上下架、折扣&活动的相关产品调整
■ 维护客户关系,积极进行售后调查与复购跟进
■ 熟悉天猫的各种操作规则和流程
■ 配合公司上下线活动等,如摄影会工作配合,特卖会活动
■ 排班制,夏季非正常上班时间段在家工作
【客户·商品·服务】
■ 面向个人消费者的自社高端服装品牌商品贩卖:线上天猫商城 线下商场专柜
【组织构成】
■ 电商部14人
【工作魅力】
■ 日本知名高端服装品牌
■ 工作环境时尚,视野辽阔
■ 工作氛围好,周围的同事很时髦亲切
■ 有样衣间,定期有模特来为品牌服饰拍摄
■ 对于热爱时尚、服装行业的年轻人来说是一个很好学习和积累行业经验的平台
【Keyword】服装行业 电商客服 天猫客服 零售行业
(上海)某日系服装有限公司 90人
■ 大专
■ 22-32岁
■ 服装行业经验或零售行业经验
■ 事务等相关工作经验
■ 沟通协调能力强,能独立处理紧急问题
■ 吃苦耐劳,积极配合店铺活动安排,能适应排班
■ 对电商有兴趣,从客服做起,将来可以成长为运营
【优先条件】
■ 女装行业客服经验
日企客服副经理(编号91892) 2021-09-23发布
■ 带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实
■ 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,指定规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量
■ 客服培训,不断提高客服人员的业务技能
■ 管理客户档案,向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度
■ 建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行
■ 上司安排的其他工作
【Keyword】日资 电商 服装 客服 团队管理
(上海)某日系服装有限公司 90人
■ 26-35岁
■ 大专学历
■ 语言水平不问
■ 有3年以上相关经验,其中1-2年电商客服管理经验
■ 沟通协调能力强,能独立处理紧急问题
■ 以客户为优先,有良好的服务精神和团队合作精神
■ 有时装行业经验者优先
日企电商客服主管(编号132111) 2021-08-19发布
【工作内容】
■ 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系
■ 负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训
■ 客服团队工作流程梳理及话术规范
■ 及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务
■ 有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营,美工,仓库组沟通跟进
【客户•产品•服务】
■钓鱼竿及其他户外用品
【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 售后 客诉 质量 监察 分析 数据
(广州)某文体用品有限公司90人
【必须条件】
■ 统招大专以上
■ 25-35岁
■ 电商出身
■ 三年以上电商行业客服团队(20人以上)管理经验,
■ 以不断提升服务质量及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,抗压能力,善于分析问题
◆ 能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力
◆ 熟悉各个电商平台的后台操作,熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力
■ 领导力,团队合作能力
【优先条件】
■ 其他平台经验优先,能立刻到岗者优先